Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

1. Livraison

Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 72 heures ouvrées. Comptez ensuite 5 à 12 jours ouvrés vers la France et l'Europe, 10 à 20 jours ouvrés vers le reste du monde. Ces durées sont indicatives et dépendent de la destination, de la période et du transporteur. En tout état de cause, votre commande vous est livrée au plus tard 30 jours après votre achat ; passé ce délai, vous pouvez annuler la commande et être remboursé intégralement.

Vous recevez un e-mail de confirmation à la commande, puis un second à l'expédition, avec votre numéro de suivi. Le transporteur est choisi selon le poids, la quantité, la disponibilité et le pays de destination.

2. Droit de rétractation

2.1. Délai

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité. Si votre commande est livrée en plusieurs fois, le délai court à compter de la réception du dernier article.

2.2. Comment l'exercer

Écrivez-nous à antoine.pokeled@gmail.com avant la fin du délai, en indiquant votre numéro de commande et le ou les produits concernés. Un accusé de réception vous est envoyé. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer le produit.

2.3. État du produit

Vous pouvez déballer votre Pokéball et l'essayer, comme vous le feriez en magasin : allumer la LED, vérifier la gravure, manipuler le socle. Cela ne vous fait perdre aucun droit.

En revanche, si le produit a subi une dépréciation résultant de manipulations qui vont au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature et les caractéristiques, nous pouvons retenir une somme correspondant à cette perte de valeur. Merci de renvoyer le produit complet, avec ses accessoires et son emballage lorsque c'est possible.

2.4. Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, non conforme ou si l'erreur vient de nous : dans ce cas, nous les prenons en charge intégralement.

2.5. Remboursement

Nous vous remboursons le prix des produits ainsi que les frais de livraison standard que vous avez payés à l'aller. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus rapide que notre offre standard, seul le montant de la livraison standard est remboursé.

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après la réception de votre demande de rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire de votre part. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements. En pratique, nous remboursons le plus souvent sous 48 heures.

2.6. Cas où la rétractation ne s'applique pas

La loi écarte le droit de rétractation dans un petit nombre de situations. Celles qui pourraient concerner notre catalogue :

• les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés — ce n'est pas le cas de nos Pokéballs, qui sont gravées en série d'après un modèle du catalogue et restent donc retournables ;
• les biens descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
• les biens qui, après livraison et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.

Si nous devions un jour proposer une gravure personnalisée à votre nom, cela vous serait indiqué clairement sur la fiche produit avant l'achat.

3. Garantie légale : au-delà des 14 jours

Le droit de rétractation n'est pas votre seul recours, et il ne s'éteint pas au bout de 14 jours. Indépendamment de lui, vous bénéficiez :

• de la garantie légale de conformité, qui vous permet, pendant 2 ans à compter de la délivrance, de faire réparer ou remplacer un produit non conforme, sans frais ; si aucune de ces solutions n'est possible, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou l'annulation de la vente ;
• de la garantie contre les vices cachés, qui vous permet d'obtenir la résolution de la vente ou une réduction du prix pendant 2 ans à compter de la découverte du défaut.

Pour faire jouer l'une de ces garanties, écrivez-nous à antoine.pokeled@gmail.com avec une photo ou une courte vidéo du problème. Nous n'exigeons ni emballage d'origine ni délai de quelques jours : ces garanties sont légales, elles s'appliquent quoi qu'il arrive.

4. Produits achetés ailleurs

Nous ne pouvons reprendre que les produits achetés directement sur pokeled.com. Un produit acheté chez un revendeur tiers est à retourner auprès de ce revendeur.

5. Remboursement en retard ou introuvable

Un remboursement met parfois quelques jours à apparaître sur un compte bancaire. Vérifiez d'abord votre relevé, puis rapprochez-vous de votre banque ou de l'émetteur de votre carte, dont les délais de traitement leur sont propres. Si rien n'apparaît toujours, écrivez-nous à antoine.pokeled@gmail.com : nous retrouvons la trace de l'opération de notre côté.

6. Nous contacter

Pour toute question sur cette politique, sur un retour en cours ou sur une garantie, une seule adresse : antoine.pokeled@gmail.com. Nous répondons sous 24 heures ouvrées.