Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

1. Entrega

Los pedidos se preparan y se expiden en un plazo de 24 a 72 horas hábiles. Cuente después de 5 a 12 días hábiles hacia Francia y Europa, y de 10 a 20 días hábiles hacia el resto del mundo. Estos plazos son orientativos y dependen del destino, de la temporada y del transportista. En cualquier caso, su pedido le será entregado como máximo 30 días después de su compra; transcurrido ese plazo, usted puede anular el pedido y ser reembolsado íntegramente.

Usted recibe un correo electrónico de confirmación al realizar el pedido y, después, un segundo en el momento de la expedición, con su número de seguimiento. El transportista se elige según el peso, la cantidad, la disponibilidad y el país de destino.

2. Derecho de desistimiento

2.1. Plazo

Usted dispone de 14 días desde la recepción de su pedido para cambiar de opinión, sin tener que justificarse ni pagar penalización alguna. Si su pedido se entrega en varias veces, el plazo empieza a contar desde la recepción del último artículo.

2.2. Cómo ejercerlo

Escríbanos a antoine.pokeled@gmail.com antes del fin del plazo, indicando su número de pedido y el o los productos afectados. Se le envía un acuse de recibo. A continuación, usted dispone de 14 días para devolvernos el producto.

2.3. Estado del producto

Usted puede desembalar su Pokéball y probarla, como lo haría en una tienda: encender el LED, comprobar el grabado, manipular la base. Esto no le hace perder ningún derecho.

En cambio, si el producto ha sufrido una depreciación resultante de manipulaciones que van más allá de lo necesario para establecer su naturaleza y sus características, podemos retener una cantidad correspondiente a esa pérdida de valor. Le rogamos que nos devuelva el producto completo, con sus accesorios y su embalaje cuando ello sea posible.

2.4. Gastos de devolución

Los gastos de devolución corren a su cargo, salvo si el producto es defectuoso, no conforme o si el error viene de nosotros: en ese caso, los asumimos íntegramente.

2.5. Reembolso

Le reembolsamos el precio de los productos así como los gastos de envío estándar que usted haya pagado a la ida. Si usted hubiera elegido una modalidad de envío más rápida que nuestra oferta estándar, solo se reembolsa el importe del envío estándar.

El reembolso se efectúa como máximo 14 días después de la recepción de su solicitud de desistimiento, por el mismo medio de pago que el utilizado al hacer el pedido, salvo acuerdo en contrario por su parte. Podemos diferir este reembolso hasta la recuperación del producto o hasta que usted nos facilite una prueba de su expedición, tomándose como fecha la del primero de estos hechos. En la práctica, la mayoría de las veces reembolsamos en 48 horas.

2.6. Casos en los que el desistimiento no se aplica

La ley excluye el derecho de desistimiento en un reducido número de situaciones. Las que podrían afectar a nuestro catálogo:

• los bienes confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados — no es el caso de nuestras Pokéballs, que se graban en serie a partir de un modelo del catálogo y siguen siendo, por tanto, devolvibles;
• los bienes desprecintados después de la entrega que no puedan ser devueltos por razones de higiene o de protección de la salud;
• los bienes que, tras la entrega y por su naturaleza, queden mezclados de manera indisociable con otros artículos.

Si algún día llegáramos a ofrecer un grabado personalizado con su nombre, ello se le indicaría claramente en la ficha del producto antes de la compra.

3. Garantía legal: más allá de los 14 días

El derecho de desistimiento no es su único recurso, y no se extingue al cabo de 14 días. Con independencia de él, usted se beneficia:

• de la garantía legal de conformidad, que le permite, durante 2 años a contar desde la entrega, hacer reparar o sustituir un producto no conforme, sin gastos; si ninguna de estas soluciones resulta posible, usted puede obtener una reducción del precio o la resolución de la venta;
• de la garantía por vicios ocultos, que le permite obtener la resolución de la venta o una reducción del precio durante 2 años a contar desde el descubrimiento del defecto.

Para hacer valer una de estas garantías, escríbanos a antoine.pokeled@gmail.com con una foto o un vídeo breve del problema. No exigimos ni el embalaje de origen ni un plazo de unos pocos días: estas garantías son legales, se aplican pase lo que pase.

4. Productos comprados en otro sitio

Solo podemos aceptar la devolución de los productos comprados directamente en pokeled.com. Un producto comprado en un revendedor externo debe devolverse a ese revendedor.

5. Reembolso con retraso o que no aparece

Un reembolso tarda a veces algunos días en aparecer en una cuenta bancaria. Compruebe primero su extracto y después diríjase a su banco o al emisor de su tarjeta, cuyos plazos de tramitación les son propios. Si sigue sin aparecer nada, escríbanos a antoine.pokeled@gmail.com: nosotros localizamos el rastro de la operación por nuestra parte.

6. Contactar con nosotros

Para cualquier pregunta sobre esta política, sobre una devolución en curso o sobre una garantía, una sola dirección: antoine.pokeled@gmail.com. Respondemos en un plazo de 24 horas hábiles.